Орган инспекции
О нас
Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» в ВАО города Москвы функционирует как орган инспекции, осуществляющий санитарно-эпидемиологические экспертизы, обследования и расследования.
Порядок рассмотрения претензий
1. Регистрация и организация проверки
Все поступающие от юридических, физических лиц, индивидуальных предпринимателей претензии регистрируются в установленном порядке.
При поступлении претензий по результатам проведения санитарно-эпидемиологических экспертиз, обследований, расследований, включая отбор образцов (проб) и проведение измерений, руководитель органа инспекции организует оперативную проверку.
Назначается специальная комиссия в составе:
- ✓ Руководитель органа инспекции
- ✓ Заместитель руководителя органа инспекции
- ✓ Менеджер по качеству органа инспекции
- ✓ Заведующие структурными подразделениями
- ✓ При необходимости - начальник юридического отдела или его сотрудники
Срок рассмотрения: не позднее 10 рабочих дней с момента поступления письменной претензии.
2. Процедура принятия решения
В процессе принятия решения по претензии:
- ✓ Рассматривается суть претензии
- ✓ Оценивается правильность выполнения работ
- ✓ Проверяется правильность оформления экспертных заключений
- ✓ Изучается информация об условиях проведения экспертиз
- ✓ Рассматривается документация, регламентирующая требования
- ✓ Оцениваются регистрационные данные
- ✓ При необходимости заслушиваются представители
- ✓ Проводится тщательный анализ материалов
- ✓ Устанавливаются причины претензии
- ✓ Разрабатываются корректирующие действия
Важно: По требованию заказчика на процедуре принятия решения может присутствовать представитель заказчика.
3. Возможные решения по претензии
С учетом характера претензии, ее причин и выявленных несоответствий руководитель органа инспекции принимает соответствующие решения:
О повторном проведении работ:
- ✓ Повторное проведение санитарно-эпидемиологической экспертизы
- ✓ Повторное проведение исследований и испытаний
О параллельном проведении:
- ✓ Повторный отбор образцов и параллельное проведение исследований
- ✓ Работы привлекаемой лаборатории оплачиваются за счет подателя претензии
О прекращении работ:
- ✓ Прекращение работ, если не установлены причины
О проверках:
- ✓ Внеплановая внутренняя проверка в подразделениях
О мерах воздействия:
- ✓ Принятие мер административного характера
Об отказе:
- ✓ Мотивированный отказ в принятии претензий
4. Критерии обоснованности претензии
Претензия признается обоснованной в случае:
- ✓ Невыполнения условий договора со стороны исполнителя
- ✓ Выявления несоответствий, приведших к предоставлению недостоверных результатов
При обоснованности претензии: Осуществляются действия по разработке и выполнению корректирующих действий
В случае необоснованности претензии: Заказчику направляется мотивированный отказ
5. Оформление результатов
По результатам рассмотрения претензии оформляется письменный ответ заказчику на официальном бланке письма ФБУЗ, в котором содержатся результаты рассмотрения и принятое решение.